Question 1

Comment créer un compte sur Neurenix ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur app.neurenix.com et cliquez sur "Créer un compte". Il suffit d'un email et d'un mot de passe. Le plan Découverte est gratuit, sans carte bancaire requise. En moins de 2 minutes vous êtes prêt à configurer votre premier profil.

Question 2

Est-ce vraiment gratuit pour commencer ?

Accepted Answer

Oui, le plan Découverte est entièrement gratuit et sans limite de durée. Il inclut 1 profil enfant, le contrat de base et 4 semaines d'historique. Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription.

Question 3

À partir de quel âge peut-on utiliser Neurenix ?

Accepted Answer

Neurenix est adapté aux enfants de 5 à 16 ans, avec une efficacité particulière entre 6 et 14 ans. Les consignes visuelles et le système de jetons sont pensés pour les enfants neurodivergents (TDAH, HPI) mais fonctionnent pour tous les enfants.

Question 4

Combien de temps faut-il pour mettre en place le contrat ?

Accepted Answer

Environ 10 minutes pour créer un profil, personnaliser l'avatar, définir 4 à 6 consignes adaptées et configurer les récompenses. Notre interface guidée vous accompagne pas à pas.

Question 5

Faut-il que l'enfant ait accès à un appareil ?

Accepted Answer

Neurenix fonctionne sur navigateur web (ordinateur, tablette, smartphone). L'enfant peut cocher ses consignes lui-même depuis n'importe quel appareil. Aucune installation d'application n'est nécessaire.

Question 6

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion (app.neurenix.com/login), cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email de réinitialisation dans les 2 minutes. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas.

Question 7

Comment modifier mon adresse email ?

Accepted Answer

Connectez-vous à app.neurenix.com, allez dans Mon Compte → Paramètres. Vous pouvez modifier votre email depuis cet espace. Un email de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse.

Question 8

Puis-je utiliser Neurenix sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui, avec les plans Famille et Pro. Vos données sont synchronisées en temps réel. Le plan Découverte stocke les données localement et ne permet pas la synchronisation multi-appareils.

Question 9

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Allez dans Mon Compte → Paramètres → Supprimer mon compte. Cette action est irréversible et supprime toutes vos données. Vous pouvez aussi nous contacter à contact@neurenix.com pour une suppression manuelle.

Question 10

Mes données sont-elles exportables ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez exporter vos données depuis Mon Compte. Les plans Famille et Pro incluent l'export PDF des progrès et l'export CSV (plan Pro). Vos données vous appartiennent.

Question 11

Quelle différence entre les plans Découverte, Famille et Pro ?

Accepted Answer

Le plan Découverte (gratuit) permet 1 profil. Le plan Famille (7,99€/mois) permet jusqu'à 6 profils avec synchronisation cloud, historique illimité et support prioritaire. Le plan Pro (19,99€/mois) est destiné aux professionnels avec jusqu'à 50 familles/patients, dashboard pro et rapports PDF.

Question 12

Y a-t-il une période d'essai pour les plans payants ?

Accepted Answer

Oui ! Le plan Famille offre 7 jours d'essai gratuit et le plan Pro 14 jours. Aucun prélèvement n'est effectué pendant l'essai. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin de l'essai sans frais.

Question 13

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Mon Compte → Facturation → Gérer mon abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous gardez accès jusqu'à la date de fin.

Question 14

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne (certifié PCI-DSS). Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

Question 15

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Une facture est automatiquement envoyée par email après chaque prélèvement. Vous pouvez aussi les retrouver dans Mon Compte → Facturation → Historique des factures.

Question 16

Puis-je passer d'un plan à l'autre ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader à tout moment depuis Mon Compte → Facturation. Le changement prend effet immédiatement pour les upgrades, et à la fin de la période pour les downgrades.

Question 17

Comment fonctionne le système de consignes ?

Accepted Answer

Vous créez entre 4 et 6 consignes positives formulées à la première personne ("Je me brosse les dents", "Je fais mes devoirs"...). Chaque jour, l'enfant coche les consignes réalisées. Les jours bonus (mercredi, samedi, dimanche) ont des consignes spéciales.

Question 18

Comment fonctionne le système de récompenses ?

Accepted Answer

Vous définissez 2 récompenses avec un seuil de déclenchement (ex. 80% des consignes réalisées sur les jours choisis). Quand l'enfant atteint le seuil, la récompense se débloque automatiquement avec une animation. C'est entièrement personnalisable.

Question 19

Qu'est-ce que le système de jetons et de niveaux ?

Accepted Answer

Chaque consigne cochée rapporte des jetons (XP). En cumulant de l'XP, l'enfant progresse à travers 7 niveaux : de "Graine" à "Légende". Ce système gamifié maintient la motivation sur le long terme.

Question 20

Comment personnaliser le "Royaume" de l'enfant ?

Accepted Answer

Chaque profil peut avoir son propre Royaume avec un nom, un thème visuel (espace, nature, château...) et une phrase de victoire personnalisée. L'enfant choisit aussi son avatar (forme, couleur, arrière-plan).

Question 21

L'application fonctionne-t-elle sans connexion internet ?

Accepted Answer

Non, Neurenix est une application web qui nécessite une connexion internet pour synchroniser les données. Cependant, les pages déjà chargées restent accessibles en cas de courte coupure.

Question 22

L'application est-elle compatible avec tous les navigateurs ?

Accepted Answer

Neurenix fonctionne sur Chrome, Firefox, Safari, Edge (versions récentes). Nous recommandons Chrome ou Safari pour une expérience optimale. L'application est responsive et fonctionne sur mobile, tablette et ordinateur.

Question 23

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les mots de passe sont hachés avec bcrypt (jamais stockés en clair). L'accès aux données est strictement limité à votre compte. Nous réalisons des sauvegardes régulières.

Question 24

Qui peut voir les données de mes enfants ?

Accepted Answer

Uniquement vous et les personnes à qui vous donnez accès à votre compte. Nos équipes techniques peuvent accéder aux données en cas de support, dans le strict respect de notre politique de confidentialité. Nous ne partageons jamais vos données.

Question 25

L'application est-elle conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, Neurenix est entièrement conforme au RGPD. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité) à tout moment depuis votre compte ou en écrivant à contact@neurenix.com.

Question 26

L'application ne se charge pas, que faire ?

Accepted Answer

Essayez de vider le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R). Vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou contactez-nous avec une capture d'écran de l'erreur.

Centre d'aide Neurenix